FINALIDADES DE LA INFORMACIÓN

FORMATO UNICO DE RECEPCION DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS AUTORIZACION DEL TITULAR PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES:

Con el diligenciamiento del presente formato, el Titular de la Información objeto de tratamiento en aplicación de las normas que regulen lo relacionado con habeas data, autoriza de manera expresa, suficiente, voluntaria e informada a Super Servicios del Valle S.A. a quien podrá utilizar los datos con fines comerciales, promocionales, de estudio  de mercado y compartirlos o enviarlos a terceros con quienes realizan alianzas o contratos para fines comerciales.  

TERMINOS Y CONDICIONES DEL BUZÓN DE PQRS

De conformidad con lo establecido en la Ley 1369 de 2009 y normas concordantes, las PQR relacionadas con servicios postales, se tramitarán de la siguiente manera:

Petición: Solicitud con el propósito de requerir intervención en un asunto puntual y concreto. Solicitud de información o sugerencia. Queja: Inconformidad con la actuación de determinado funcionario u oficina. Reclamo: Inconformidad presentada por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa. Indemnización: Solicitud que hace el usuario para que el operador del servicio postal reconozca el pago de indemnizaciones.

Los tiempos de respuesta para las PQR son de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de radicación de las mismas. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Recurso de reposición: Inconformidad del cliente respecto a la decisión del operador en respuesta a una petición, reclamo o solicitud de indemnización. El operador cuenta con quince (15) días hábiles para emitir un pronunciamiento. Recurso de apelación: Inconformidad del cliente respecto a la decisión del operador que se presenta ante este  último, en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición y en virtud del cual el operador deberá remitirlo a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El término para interponer los recursos es de diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la decisión por parte del operador.
Término para presentar PQR y Solicitudes de indemnización. Los clientes de los servicios postales podrán presentar las PQR en cualquier momento.
Las solicitudes de indemnización por pérdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el remitente dentro de los diez (10) días calendario siguiente a la recepción del objeto postal cuando se trata de servicios nacionales y seis (6) meses cuando se trate de servicios internacionales.

RED EMPRESARIAL DE SERVICIOS esta comprometida con el respeto y garantía de los derechos de los titulares de la información personal de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013
Normatividad : Ley 1369 de 2009 , Ley 1437 de 2011 , Ley 1480 de 2011 , ley 1581 de 2012 , Ley 1755 de 2015 , Resolución 3038 de 2011 de la C.R.C , y demás normas que las adicionen , modifiquen o complementen.

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